• 福建廣電網絡集團股份有限公司廈門分公司網上營業廳客戶服務協議
    • 等級: 點擊:11371
    • 本協議系福建廣電網絡集團股份有限公司廈門分公司(下稱 “廣電網絡公司”)與廣電網絡公司客戶(下稱“客戶”)通過互聯網,就客戶申請、使用廣電網絡公司“網上營業廳”電子系統平臺服務的相關事宜,以數據電文形式訂立的協議。本協議為《有線數字電視服務協議》或《有線數字電視服務協議(非居民用戶)》(以下簡稱主協議)的補充協議,如廣電網絡公司與客戶未簽訂主協議,則本協議作為雙方簽訂的獨立協議,同樣具有法律效力。

       

       

      一、業務術語

      1. 網上營業廳

          指廣電網絡公司運營的通過互聯網向客戶提供各類業務查詢、咨詢、業務受理、繳費等服務的電子系統平臺,廣電網絡公司可通過該平臺,向客戶提供服務。

       2. 用戶指令

       指客戶以數據電文形式向網上營業廳提出的申請、要求,包括但不限于客戶要求廣電網絡公司提供或取消約定的網上營業廳服務、開通業務、變更業務的具體申請、要求。

       3. 客戶編號

        客戶在向廣電網絡公司申請開通有線數字電視服務時,由廣電網絡公司的客戶管理系統為客戶指定一個客戶編號??突У鍬紀嫌堤斃肫靖每突П嗪偶耙滴衩藶氳鍬?。

      4. 業務密碼

          業務密碼是廣電網絡公司為客戶提供電話等遠程查詢服務或自動業務受理平臺的有效識別碼,由客戶在開通有線數字電視服務時設定并保存在廣電網絡公司客戶管理系統中。業務密碼與客戶編號一一對應,形成對客戶的有效身份認證??突ü突П嗪偶耙滴衩藶氳鍬紀嫌堤低巢⑼ü嫌堤低趁藶胙櫓ず蟀燉淼母饗鉅滴?,廣電網絡公司視為客戶本人的授權申請,客戶承擔因此產生的全部責任。

       

      二、網上營業廳業務

          1、 網上營業廳可以提供各項業務受理,客戶需按與廣電網絡公司簽訂的相關業務協議辦理相關業務。廣電網絡公司有權隨時更新網上營業廳向客戶提供的服務內容。

      2、 客戶在使用網上營業廳服務過程中,對業務操作過程中任何一個界面的確認表示對該業務操作的認可。

          3、 客戶使用網上營業廳服務應按廣電網絡公司有關業務規定正確選擇、填寫相關業務內容,并保證選擇、填寫的相關業務內容真實、合法、有效、準確且完整。

          4、 客戶保證在申請及使用網上營業廳辦理相關業務時,遵守中華人民共和國的法律、法規、規章、規定以及應適用的國際慣例??突Р壞美猛嫌堤郵路欠ɑ蠆徽鋇慕灰?。

       

       

      三、憑證與業務密碼

          1、 網上營業廳系統存儲的有關數據電文是雙方發生有關業務的憑證,與雙方正式簽署的書面文件記載具有同等效力。廣電網絡公司根據網上營業廳系統存儲的有關數據電文所打印的能反映業務發生情況的書面資料,均為有效的書面證明。

          2、客戶應妥善保管和使用業務密碼,為確??突褂猛嫌堤陌踩?,廣電網絡公司友情提醒:

            ① 客戶設定的初始密碼過于簡單的應及時進行密碼修改;

            ② 客戶不要將密碼告知、泄露給任何第三方;

            ③ 客戶發生密碼遺失或遺忘時應立即通知廣電網絡公司,并向廣電網絡公司申請更改密碼;

          3、非因廣電網絡公司原因引起的業務密碼被第三人盜用或利用,造成客戶損失的,客戶自行承擔由此引起的全部責任。

       

       

      四、數據信息的法律效力及相關的處理方式

          1. 網上營業廳與客戶之間經互聯網連接相互傳送的各種符號、數字、字母等形式,其所表達的與履行相關交易、從事相關行為有關的數據信息(包括但不限于用戶指令、交易信息等),與書面合同及正式的書面文件具有同等效力。

       

      2. 如廣電網絡公司發現有下列情形之一,有權不認可數據信息或不執行用戶指令:

            ① 廣電網絡公司有充足的理由懷疑數據信息或用戶指令的真實性;

            ② 廣電網絡公司執行客戶指令將違反相關的法律、法規或規章的規定;

            ③ 客戶發出的數據信息或客戶指令的格式、內容、操作權限等不符合廣電網絡公司的業務規則和服務公約要求;

            ④ 客戶違反本協議或雙方已訂立的其他協議或合同的條款約定;

            ⑤ 存在雙方特別約定的其他情況。

       

       

      五、客戶信息保密

          除因以下例外情況外,廣電網絡公司應根據相關法律法規的規定,對因履行本協議而知悉的客戶個人信息和所發生的業務負有保密義務,未經客戶許可,廣電網絡公司承諾不向任何第三人提供或同意任何第三方使用客戶的個人信息。

          1 、廣電網絡公司可以基于以下目的,合理地使用客戶相關信息:

            ① 為不斷提高向客戶提供的服務水準和業務管理水平;

            ② 為完善網上營業廳系統、以及提供網上營業廳的各項服務的需要,

          2 、廣電網絡公司可以在以下情況下,向有權機關及相關工作人員提供客戶相關信息:

            ① 法律、法規規定的有權機關依法向廣電網絡公司查詢客戶的相關信息;

            ② 依照其他法律、法規的相關規定,廣電網絡公司應向有權機關及人員提供相關信息。

       

       

      六、 知識產權及相關權利?;?/p>

          廣電網絡公司向客戶提供的網上營業廳系統的所有權、知識產權以及其他權利屬于廣電網絡公司所有;未經廣電網絡公司公開的有關上述軟件或網上營業廳或廣電網絡公司系統的任何信息、數據、資料等均為廣電網絡公司的商業秘密。

          客戶承諾尊重及合法使用廣電網絡公司的知識產權,不超出本協議約定的范圍使用;同時對廣電網絡公司的商業秘密予以保密,不向無關第三方透露。

       

       

      七、其他權利和責任

          1 .對于廣電網絡公司通過網上營業廳發布的業務操作要求及其他注意事項,客戶應認真閱讀,因客戶誤操作和使用不當所造成的損失由客戶自行承擔。廣電網絡公司有權通過網上營業廳發布各類公告、通知和提示,請客戶及時予以關注。

          2. 對于客戶通過廣電網絡公司網上營業廳辦理的各項業務,按國家、行業的有關規定和廣電網絡公司的業務規則,客戶應交納相關業務費用的,客戶同意按規定支付,并同意廣電網絡公司通過賬單等形式向客戶收??;客戶也可直接在網上繳付??突ü嫌堤昵肟ɑ蛉∠南喙胤穹延?,按廣電網絡公司公布的資費標準計收。

      3. 客戶通過網上營業廳辦理的相關業務與雙方(客戶與廣電網絡公司)已簽訂的書面業務協議規定沖突時,廣電網絡公司有權按照已簽訂的書面協議規定條款執行。

       

       

      八、免責條款

          1. 客戶使用網上營業廳時,如非因廣電網絡公司過錯而發生的數據信息錯誤或者對客戶指令識別、處理或執行錯誤時,廣電網絡公司對因此導致的損失和其他不利后果不承擔責任;但廣電網絡公司可在客戶要求糾正該錯誤時,向該客戶提供必要的協助。

          2. 對于不可抗力(包括但不限于戰爭、自然災害、電力供應中斷、火災、地震等)、意外事件或廣電網絡公司無法預見、無法避免、無法控制的其他情況所造成的損失,廣電網絡公司不承擔責任。

          3. 若發生因廣電網絡公司/網上營業廳對于合法有效的客戶指令識別錯誤或執行錯誤,客戶可在知道或應當知道錯誤發生后于三個工作日內書面通知廣電網絡公司,并盡力采取措施防止損失擴大,廣電網絡公司應盡快調查處理并在合理可行的范圍內采取補救措施。對于確因廣電網絡公司/網上營業廳錯誤造成的客戶直接財產損失,廣電網絡公司應按相關法律、法規予以賠償,但對于任何間接損失、履行利益、后果性損害、非財產損害、廣電網絡公司于錯誤發生時不可預見的損失以及因客戶未能及時通知或及時采取措施而導致擴大的損失,廣電網絡公司不承擔責任。

       

       

      九、協議終止/中止

          1. 主協議終止/中止時,本協議隨之終止/中止。

          2. 本協議的終止/中止不影響因已發生的業務所產生的權利義務關系。

       

       

      十、爭議解決

          在本協議項下發生的以及與之有關的一切爭議,各方應首先通過友好協商解決。協商不成的,雙方同意提交廈門仲裁委員會依照其仲裁規則對所爭議事項進行仲裁。仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力,一方不履行的,另一方可以向人民法院申請執行。

       

       

       

      十一、協議生效

         客戶首次登錄廣電網絡公司網上營業廳系統并通過網上營業廳電子系統驗證后,本協議同時生效,除非依照法律規定或隨主協議終止,本協議隨之終止,否則本協議持續有效。

    •